A Diamécal, empresa especializada na terceirização de serviços ao cliente na área médica e mais precisamente no serviço pós-venda de equipamentos de diagnóstico in vitro, realiza mais de 2000 intervenções no campo a cada ano. Para supervisionar todas as suas missões, a Diamécal escolheu a TimeTonic, a plataforma #nocode para gestão colaborativa e automação de processos, para implementar uma solução que lhe permite gerenciar suas atividades de vendas (CRM) e o planejamento de suas equipes e gerar seus relatórios de intervenção. De volta à criação desta aplicação personalizada feita sem qualquer programação.
No âmbito de seu desenvolvimento, a Diamécal estava procurando um CRM/ERP para supervisionar todas as missões que seus clientes lhe confiam a cada mês. Apesar do teste de várias soluções, nenhuma delas conseguiu cobrir todas as ferramentas e opções necessárias. Era um verdadeiro desafio para a empresa ter uma ferramenta de planejamento que desse uma visão global das próximas intervenções. Até então, as equipes trabalhavam principalmente em Excel, e a administração procurava uma ferramenta mais adequada às suas necessidades.
Um dia, conhecemos a TimeTonic em uma feira de negócios,
diz Nicolas Demay, presidente e fundador da Diamécal.
Nós não sabíamos realmente a quem recorrer, mas achamos sua ferramenta muito interessante. Eles reagiram e foram capazes de nos oferecer uma solução rapidamente.
Como Jean-Michel Durocher, CEO da Timetonic, explica,
É quase impossível para as empresas encontrar uma aplicação que cubra todas as necessidades digitais de seus funcionários, pois as missões às vezes são tão únicas dependendo do setor, sem a instalação de um ERP complexo, pesado e rígido, muito difícil de montar e evoluir, ou através da instalação de dezenas de ferramentas diferentes.
Com sua inovadora tecnologia de banco de dados colaborativo Smart-Tables®, o TimeTonic é a primeira plataforma que permite a cada empresa implementar uma solução de gerenciamento moderna, baseada em nuvem, móvel, colaborativa e personalizada que cobre tantas de suas necessidades, e que pode ser personalizada com a mesma simplicidade e flexibilidade de uma planilha de cálculo,
concluiu ele.
A Diamécal começou gerenciando os cronogramas e detalhes das intervenções de um primeiro cliente com a TimeTonic, depois a ampliou facilmente para supervisionar as intervenções de todos os seus clientes, o que é mais de 2000 intervenções por ano. Desde então, dos relatórios de intervenção ao gerenciamento do inventário, dos relatórios de despesas ao faturamento... todos os projetos são agora gerenciados com o TimeTonic.
Se o TimeTonic era originalmente uma ferramenta simples de planejamento/CRM, agora se tornou a solução de gestão global da Diamécal, tanto no campo como no escritório,
explica o Sr. Demay.
O TimeTonic nos poupa muito tempo: nossos relatórios de intervenção, que antes levavam até 20 minutos para serem preenchidos, agora são completados em menos de 5 minutos sobre o pedido.
Após um rápido treinamento, a Diamécal foi capaz de manipular rapidamente o TimeTonic e fazer suas configurações, e foi capaz de construir em poucos dias uma solução que atende a todas as suas necessidades digitais, desde CRM até a gestão de intervenção. Agora completamente autônoma, a Diamécal pode adaptar sua solução em tempo real de acordo com as necessidades de seus agentes no campo.
O Sr. Demay agora planeja todas as suas operações no TimeTonic. Os agentes podem então encontrar diretamente em seus telefones celulares todos os detalhes e informações específicas de cada máquina no local, preencher os questionários de intervenção, tirar fotos, escanear códigos de barras e criar diretamente os relatórios de intervenção.
Como parte de seu processo de melhoria contínua da qualidade de seus produtos e serviços e a fim de atender às exigências de seus clientes mais importantes, a Diamécal também desejava implementar uma metodologia de gerenciamento de processos seguindo a norma ISO 9001.
O TimeTonic foi a ferramenta ideal para este fim, permitindo tanto o planejamento quanto a gestão de todas as atividades, mantendo a rastreabilidade completa, o que permitiu à Diamécal obter a certificação ISO 9001, uma garantia de reconhecimento internacional, em tempo recorde.
O aplicativo móvel, também disponível offline, permite o feedback de informações em tempo real, mesmo sem uma conexão, graças ao trabalho offline.
Como os locais de saúde estão sujeitos a padrões rígidos de HQE, a conectividade é muito baixa em laboratórios ou hospitais. Graças a esta característica, eles podem entrar em uma sala de laboratório sem ter nenhum problema de conectividade em rede.
O fato de que a solução é muito flexível e que nós mesmos podemos fazê-la evoluir tão logo seja necessário é muito apreciável. Mas, para implementar uma aplicação única dedicada a todos os nossos negócios, precisávamos ser apoiados. O fato de que o TimeTonic sempre esteve disponível e acessível nos ajudou muito,
acrescenta o Sr. Demay.
Estamos muito felizes que a TimeTonic tenha sido capaz de apoiar uma empresa tão dinâmica e profissional como a Diamécal na digitalização de todo seu processo de trabalho, aumentando a produtividade, melhorando a qualidade do serviço e dando maior visibilidade a seus clientes, o que lhes dá uma vantagem competitiva real. O fato de o TimeTonic ter permitido à empresa obter rapidamente a certificação ISO 9001 também prova que ter uma solução ágil alimentada por um banco de dados colaborativo #nocode é uma vantagem para acelerar sua transformação digital, independentemente do tamanho da empresa,
conclui Jean-Michel Durocher.
